Política de Privacidade — Reclama Certo: Seus Direitos

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Resumo

O Reclama Certo ajuda você a organizar reclamações de consumo. Não há cadastro nem login, não exibimos anúncios, não usamos rastreadores de terceiros e não vendemos dados. Seus casos, documentos, prazos, histórico de contatos e os dados pessoais da carta ficam no seu aparelho. O envio para um servidor acontece só quando você pede para gerar textos com IA ou envia uma denúncia de conteúdo.

Dados que ficam só no seu aparelho

Casos, textos gerados e editados, prazos, lembretes, histórico de contatos e protocolos, preferências e os dados que você preenche para a carta (nome, CPF, endereço, cidade, telefone e e-mail) ficam no armazenamento local do app. Nós não temos acesso a essas informações. O nome, o CPF e o endereço nunca são enviados ao servidor nem à IA: o cabeçalho e a assinatura são montados no próprio aparelho.

Geração de textos com IA

Quando você toca em "Gerar textos com IA" ou "Gerar réplica", o app envia por conexão criptografada ao nosso servidor (Supabase) a categoria do problema, o nome da empresa, o produto, a data, o valor, o canal de compra, o seu relato, o seu pedido e, na réplica, a resposta da empresa que você colou. Esses dados são repassados a um provedor de IA (fal.ai, com modelos Google Gemini) apenas para escrever os textos. O servidor não guarda o relato nem os textos gerados: eles são processados e descartados após a resposta. Evite colocar no relato dados pessoais seus ou de terceiros que não sejam necessários. Base legal: execução do serviço solicitado por você (LGPD, art. 7º, V).

Identificador anônimo e limite de uso

Para aplicar os limites do plano gratuito e do Pro, o app envia ao servidor um identificador anônimo gerado no aparelho (o mesmo usado pela RevenueCat para a assinatura). O servidor guarda apenas esse identificador, a contagem de gerações por período e, por segurança contra abuso, uma contagem diária por endereço IP. Esses registros não identificam você pessoalmente.

Denúncias de conteúdo

Se você denunciar um texto gerado por IA, o servidor recebe o identificador anônimo, o identificador local do documento, o motivo, o comentário opcional que você escrever e o tipo de documento e a categoria do caso. O relato e os textos não são enviados. As denúncias são usadas para melhorar a segurança do serviço.

Assinatura

Os pagamentos são processados pelo Google Play. Para confirmar a assinatura, o app usa a RevenueCat, que recebe o identificador anônimo e os dados da compra (produto, datas e status). Não recebemos dados do seu cartão.

Notificações e PDF

Os lembretes de prazo são agendados localmente no aparelho e podem ser desligados em Ajustes. A carta em PDF é criada no aparelho e só é compartilhada com quem você escolher.

Crianças

O Reclama Certo não é direcionado a menores de 13 anos.

Seus direitos

Você pode apagar casos individualmente ou tudo em Ajustes → Apagar todos os dados. Desinstalar o app também apaga os dados locais. Para pedir a exclusão do contador de uso ligado ao seu identificador, para dúvidas ou para exercer os direitos previstos na LGPD (art. 18), escreva para nextechia.app@gmail.com.

Alterações

Se esta política mudar, a nova versão será publicada neste endereço e no app, com a data de atualização.